Anunciamos el horario real para que no te quede la duda de si alguien te leerá esta noche.
cuenta¿Cuánto tiempo tardáis en contestar de noche o en fin de semana?+
En la esquina superior del chat verás que permanece abierto sin interrupciones. El equipo atiende de forma continua durante las veinticuatro horas, también de madrugada, fines de semana y festivos. No cierras nunca la puerta: siempre hay una persona al otro lado para responderte.
cuenta¿Necesito mandar documentos para que me verifiquéis la cuenta?+
Sobre tu pantalla aparece el aviso de revisión junto al plazo máximo de veinte horas. Ese es el tiempo que tarda en completarse la verificación una vez subes los documentos. Pasado ese margen recibes la confirmación y puedes seguir con total normalidad.
cuenta¿Por qué queréis cerrarme la cuenta si se lo pido?+
Si en la pantalla de tu perfil marcas el cierre definitivo, te explicamos antes qué conlleva. Cerramos la cuenta para siempre y no podrás volver a abrir otra, ni siquiera con datos nuevos. Pensamos primero en tu bienestar y en frenar cualquier impulso.
cuenta¿Qué pasa si quiero comprobar que tenéis licencia en España?+
En el pie de cada página encuentras el sello de la DGOJ junto al número DGOJ-24690. Esa licencia significa que operamos bajo la autoridad reguladora española y cumples con todas las garantías del mercado nacional. Cualquier consulta sobre ella la atendemos sin problema.
cuenta¿Necesito dar mi contraseña para que me identifiquéis?+
Al abrir el diálogo de soporte te pedimos tu nombre completo y el correo con el que te registraste. Con esos dos datos localizamos tu cuenta al instante. Nunca te solicitamos la contraseña, así que no la compartas con nadie por este canal.
cuenta¿Dónde puedo reclamar si vuestra respuesta no me sirve?+
Cuando la respuesta no te deja conforme, aparece en pantalla la dirección
[email protected]. Escríbenos allí y revisamos tu caso con calma antes de darte una solución. Si el resultado tampoco te convence, puedes acudir después a la DGOJ como regulador.